Kysymyksiä ja vastauksia

Olemme keränneet tälle sivulle yleisimpiä kysymyksiä, joita saamme teiltä jäseniltä.

TL-PAKETTI
Onko minun tilattava kaikki paketit?
Vastaus: TL-kerhossa valitset itse, kuinka monta pakettia haluat ostaa. Voit esimerkiksi tilata vain joka toisen tai joka kolmannen paketin.
Voit kuitenkin perua vain viisi pakettia peräkkäin. Tämän jälkeen jäsenyytesi päättyy automaattisesti. Samalla tavoin voit palauttaa vain kaksi pakettia peräkkäin, minkä jälkeen jäsenyytesi lakkaa automaattisesti.
Jos sinulla on kysyttävää jäsenasioista tai paketeista, soita tai lähetä sähköpostia jäsenpalveluumme.
Puhelin:  0800 113 082
Sähköposti: info@tl-kerho.fi

Haluan liittyä TL-kerhoon. Olen lähettänyt vastauskortin. Milloin saan tutustumispaketin?
Vastaus: Kun olemme saaneet ilmoittautumisesi, ensimmäisen paketin tulo kestää noin 3–4 viikkoa.
Tervetuloa mukaan!

Mitä tulevissa paketeissa on?
Vastaus: Seuraavan paketin sisällön näet aina TL-kerholehden lopussa olevasta paketti-ilmoituksesta tai kotisivuilta.  Klikkaa painiketta Seuraava TL-paketti.

Mitä paketti maksaa ja kuinka usein niitä tulee?
Vastaus: TL-paketti tulee 12 kertaa vuodessa. Niistä 8 on kerhopaketteja, jotka maksavat 16,95 euroa/kpl. Neljä erikoispakettia maksaa 21,95/kpl. Lisäksi jokaisen paketin hintaan lisätään 4,50 euroa postituskuluja.

Entä jos jokin on rikki tai paketista puuttuu jotakin?
Vastaus: Ota molemmissa tapauksissa heti yhteyttä jäsenpalveluumme. Voit soittaa tai lähettää sähköpostia. Huom! Muista aina ilmoittaa jäsennumerosi, niin palvelu nopeutuu.

TL-KERHOLEHTI
Voiko lehteen lähettää lukijakirjeitä, novelleja ja kilpailuvastauksia?
Vastaus: Mieluusti! Voit lähettää omia juttujasi kirjeitse, sähköpostilla tai kotisivujen kautta. Toimittajamme Tuija vastaa lukijaviesteihisi netissä ja kerholehden sivuilla. Sähköpostimme on: info@tl-kerho.fi. Kirjeet tulevat perille osoitteeseen: TL-kerho, PL 31, 00511 Helsinki.

Saanko TL-kerholehden, vaikka peruuttaisin kuukauden paketin?
Vastaus: TL-kerholehden saat automaattisesti kotiisi, vaikka peruuttaisitkin paketin.

VÄRVÄÄMINEN
Milloin saan värväyspalkintoni?
Vastaus: Saat palkintosi 2–4 viikon kuluessa siitä, kun kaverisi on maksanut tutustumispakettinsa.

SÄÄSTÖPISTEET
Miten säästöpisteet toimivat?
Vastaus: Saat 100–150 säästöpistettä jokaisesta maksamastasi paketista. Lisäksi saat 200 pistettä, kun värväät kerhoon uuden jäsenen. Säästöpisteilläsi voit tilata ilmaisen TL-paketin tai hankkia säästäritavaroita. Nettisivujen päävalikosta löydät kohdan Palkinnot, jonka alla esitellään tarjolla olevat säästäritavarat. Jos valitset säästäriksi ilmaisen TL-paketin, tästä ilmaispaketista ei myönnetä uusia säästöpisteitä.

Mistä tiedän, kuinka monta säästöpistettä minulla on?
Vastaus: Esimerkiksi laskusta, jonka sait TL-paketin mukana. Voit tarkistaa pisteesi myös jäsenpalvelusta.

OSOITTEENMUUTOS
Pitääkö minun tehdä osoitteenmuutos, jos muutan?
Vastaus: Kyllä, sillä muuten TL-pakettisi ei tule perille. Lähetä uusi osoitteesi jo ennen muuttoa jäsenpalveluumme. Sähköposti: info@tl-kerho.fi, puhelin 0800 113 082. Muista kertoa myös jäsennumerosi!

PERUUTUS TAI PALAUTUS
Mitä paketin peruutus tarkoittaa?
Vastaus: Paketin peruutus tarkoittaa, että ilmoitat peruutuspäivään mennessä jäsenpalveluun, jos et jostain syystä halua seuraavaa pakettia.

Voiko paketin peruuttaa internetin kautta?
Vastaus: Toki. Klikkaa etusivulta painiketta Seuraava TL-paketti, niin löydät peruutussivun.

Voiko TL-paketin peruuttaa soittamalla milloin tahansa?
Vastaus: Kyllä voi! Peruutuspuhelin toimii ympäri vuorokauden. Numero on: 0800 113 081.

Mitä paketin palautus tarkoittaa?
Vastaus: Paketin palautus tarkoittaa sitä, että palautat jo kotiisi tulleen TL-paketin asiakaspalautuksena pakkauksessa ilmoitettuun palautusosoitteeseen. Suosittelemme kuitenkin, että mieluummin perut paketin, sillä palautukset rasittavat ympäristöä.

JÄSENYYS
Miten jäsenyyden voi lopettaa?
Vastaus: Voit lopettaa jäsenyyden siten, että otat yhteyttä jäsenpalveluumme sähköpostilla, puhelimitse tai kirjeitse. Jäsenyytesi päättyy automaattisesti myös silloin, jos olet perunut viisi pakettia tai palauttanut kaksi pakettia peräkkäin